Télétravail, travail hybride, productivité, communication, inclusivité, engagement, attraction, rétention des talents, évolution, bien-être… sont autant de sujets décisifs au cœur des préoccupations quotidiennes des organisations, avec une problématique centrale : comment définir et créer l’environnement optimal pour que les employé·e·s puissent réaliser leurs activités quotidiennes dans les meilleures conditions ?
Cette question est d’autant plus cruciale que l’environnement de travail tel qu’on le connait aujourd’hui devient de plus en plus ouvert et étendu, qu’il s’agisse de :
L’environnement de travail professionnel, soit les locaux mis à disposition des employé·e·s ou sur le terrain pour les populations frontline ;
L’environnement de travail personnel ou home office ;
L’environnement de travail en déplacement, pour les plus nomades.
La mise en place d’une expérience de travail – ou d’une Workplace Experience – optimale doit tenir compte de trois dimensions principales.
D’abord l’expérience technologique, grâce à un ensemble d’outils visant à optimiser la productivité et la valeur métier. L’accès à ses outils doit être transparent et sans couture pour assurer l’efficacité opérationnelle. Il est effectivement déroutant d’avoir plusieurs outils pour réaliser des tâches qui contribuent à un seul objectif : réaliser son travail quotidien. Le principe du working hub efface ainsi cette problématique en regroupant l’ensemble des applications métiers en un point d’accès unique.
Ensuite, l’expérience physique (celle qui dépend de l’environnement de travail) doit être conçue pour être connectée aux outils technologiques et adaptée au mode de travail des employé·e·s. C’est le principe du Phygital : la contraction des mots “physique” et “digital”. La conception physique de l’environnement de travail doit donc être pensée et conçue suffisamment en amont pour bien anticiper et répondre aux usages des collaborateur·rice·s et technologies utilisées.
Enfin, l’expérience humaine – ou human experience – veille à la satisfaction, au bien-être et à l’engagement des employé·e·s. Une expérience humaine réussie est personnalisée, basée sur la confiance et la transparence et prend en compte l’ensemble du parcours de l’employé·e, depuis son recrutement jusqu’à son départ en passant par son évolution. Repenser les processus de recrutement, les méthodes de management et la culture du feedback et de la reconnaissance est essentiel pour favoriser une meilleure expérience humaine. C’est une transformation de l’ordre de la culture d’entreprise et de l’organisation pour placer l’humain au centre.
La « workPlace eXperience », telle qu’elle est pensée par Saegus, est à la fois globale et spécifique pour s’adapter aux métiers et typologies de populations d’une organisation. Elle se veut aussi pérenne pour s’adapter aux évolutions du contexte, des pratiques, des besoins… Cette capacité d’adaptation représente ainsi le principal défi pour la mise en place d’une expérience optimale.
Chez Saegus, nous avons développé une méthodologie cyclique visant à définir, mettre en place et pérenniser votre expérience de travail. Contactez-nous pour en savoir davantage !
Rédigé par Khaled Loumi, Senior Manager Digital Workplace